1. NSHSS i umowa
1.1. Usługodawcą jest ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «НАЦІОНАЛЬНА ШКОЛА СЛУЖБОВОГО СОБАКІВНИЦТВА», kod ЄДРПОУ 32167398, osoba prawna prawa ukraińskiego (dalej: NSHSS). Strona: https://dogacademies.com. Zapytania, reklamacje i zwroty: support@dogacademies.com. Telefon: +380 73 311 38 47.
1.2. Oferta obejmuje wszystkie kursy i programy, zajęcia kynologiczne i treści cyfrowe NSHSS, jeżeli odnośnik do niej udostępniono przed zamówieniem. Zakres produktu i warunki szczególne wynikają z jego opisu oraz uzgodnionego zamówienia. Zakup u innego sprzedawcy poprzez zewnętrzny odnośnik podlega jego warunkom.
1.3. Zamawiający zawiera umowę i płaci za produkt; uczestnik otrzymuje naukę lub usługę. Płatność za inną osobę wskazuje się w zamówieniu. Przedstawiciel działa w granicach umocowania; udział małoletniego uzgadnia się z przedstawicielem ustawowym z uwzględnieniem wymogów programu i prawa. Określenie kursu jako „zawodowego” samo w sobie nie pozbawia osoby fizycznej praw konsumenta: ich zastosowanie zależy od prawa i celu konkretnego zakupu.
1.4. NSHSS jest następcą prawnym ПП «НАЦІОНАЛЬНА ШКОЛА СЛУЖБОВОГО СОБАКІВНИЦТВА», kod 32167398, wskutek przekształcenia zarejestrowanego 03.04.2026. Aktualizacja formy prawnej i oferty nie wygasza wcześniej powstałych zobowiązań.
2. Zamówienie, informacje i przyjęcie oferty
2.1. Przed płatnością Zamawiający otrzymuje nazwę i treść produktu; formę i język; czas trwania, datę rozpoczęcia lub sposób jej uzgodnienia; harmonogram lub sposób jego udostępnienia; zakres zajęć, materiałów i wsparcia; wymagania techniczne i kompatybilność produktu cyfrowego; okres dostępu; cenę końcową, walutę, uwzględnione podatki i obowiązkowe opłaty; harmonogram płatności; zasady zmiany terminów, odstąpienia i zwrotów. Dodatki nieuwzględnione w cenie nabywa się wyłącznie za odrębną zgodą.
2.2. Przed płatnością Zamawiający może sprawdzić i poprawić dane oraz przeczytać i zapisać ofertę i warunki zamówienia. Płacąc przez stronę, potwierdza ich przyjęcie i wykonuje wskazaną czynność z obowiązkiem zapłaty. Przy zamówieniu przez pracownika warunki udostępnia się wcześniej w postaci umożliwiającej zapis; przyjęciem oferty jest wyraźna zgoda i płatność przewidziana zamówieniem. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania takiego przyjęcia przez NSHSS, chyba że wyraźnie uzgodniono inny moment.
2.3. Potwierdzenie zamówienia i umowy przekazuje się wiadomością elektroniczną lub inaczej, w sposób umożliwiający zapisanie i niezmienione odtworzenie warunków. Obejmuje ono produkt, cenę, terminy wykonania i płatności, warunki dostępu, zastosowaną wersję oferty oraz procedurę zgłoszeń. Dokument rozliczeniowy wystawia się w przypadkach i trybie przewidzianych prawem.
2.4. Błąd po złożeniu zamówienia można zgłosić NSHSS. Korekta, zamiana produktu lub dopłata wymagają uzgodnienia stron. NSHSS nie wprowadza z mocą wsteczną warunków, z którymi Zamawiający nie mógł się zapoznać.
3. Nauka, zajęcia i dokumenty
3.1. Czas trwania każdego kursu jest wskazany na stronie danego kursu w serwisie NSHSS i zapisany w warunkach zamówienia przed płatnością. Termin ukończenia nauki uwzględnia uzgodnioną przerwę. Opłata za oddzielny kurs wideo nie obejmuje automatycznie zajęć na żywo, konsultacji, praktyki ani egzaminu.
3.2. Dostęp udostępnia się w uzgodnionym terminie po wymaganej płatności. Przy płatności etapowej udostępniane są odpowiednie opłacone etapy. Jeżeli dostęp nie działa, Zamawiający zgłasza problem, a NSHSS go sprawdza i zapewnia wykonanie zobowiązań. Udostępnienie materiału cyfrowego nie oznacza przeprowadzenia przyszłych zajęć na żywo ani wykonania wszystkich obowiązków umownych.
3.3. W przypadku kursów przygotowania instruktorów prowadzonych na żywo podstawową usługą jest nauka z wykładowcą w czasie rzeczywistym zgodnie z uzgodnionym programem. Dostęp do nagrań przeprowadzonych zajęć jest udostępniany jako usługa pomocnicza służąca powtarzaniu materiału, bez odrębnej opłaty, i nie oznacza nabycia samodzielnego kursu wideo. Nie uchyla to uzgodnionych warunków dostępu ani bezwzględnie obowiązujących praw Zamawiającego dotyczących obiecanych treści cyfrowych.
3.3.1. Nagrania zajęć, które przewidziano do nagrywania, są przechowywane i udostępniane do oglądania przez sześć miesięcy kalendarzowych od daty przeprowadzenia poszczególnych zajęć, z uwzględnieniem punktów 3.3.2–3.3.4 i 9.2. Dostęp przysługuje w trakcie nauki oraz po zakończeniu nauki zgodnie z programem — do upływu terminu dotyczącego konkretnego nagrania. Zakończenie kursu nie rozpoczyna nowego sześciomiesięcznego okresu.
3.3.2. Od dnia przedterminowego zakończenia uczestnictwa w kursie na podstawie jednoznacznego oświadczenia Zamawiającego zgodnie z punktem 6.1 albo zgodnego z prawem zakończenia przez NSHSS na podstawie punktów 4.3 i 7.2–7.5 ustaje dostęp do danej grupy szkoleniowej i zamieszczonych w niej nagrań pomocniczych, nawet jeśli termin dotyczący poszczególnego nagrania jeszcze nie upłynął. Opuszczenie czatu, błąd techniczny lub uzgodnione przejście między grupami same w sobie nie oznaczają rezygnacji z umowy. Ten punkt nie kończy dostępu do osobno zakupionych kursów wideo lub innych samodzielnych produktów i nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw dotyczących rozliczenia, zwrotu środków oraz skutków niezgodnego z prawem zakończenia umowy.
3.3.3. Uzgodniona przerwa zgodnie z punktem 4.4 nie stanowi ostatecznej rezygnacji z nauki. Zasady dostępu do poprzedniej grupy na czas przerwy są ustalane przy jej uzgadnianiu. Nauka jest wznawiana od przerwanego etapu w innej uzgodnionej grupie, z dostępem do materiałów przewidzianych do kontynuowania nauki. Sama przerwa nie przedłuża okresu przechowywania wcześniejszych nagrań; terminy nowych nagrań liczy się od dat odpowiednich zajęć nowej grupy.
3.3.4. Do nagrywania i przechowywania mogą być wykorzystywane serwery i platformy zewnętrznych dostawców, których obsługę fizyczną zapewniają ich operatorzy. Możliwe są przerwy techniczne, uszkodzenie lub utrata poszczególnych nagrań; NSHSS nie udziela odrębnej bezwarunkowej gwarancji odporności takiej infrastruktury na awarie. W razie problemu NSHSS bada go, podejmuje rozsądne działania w celu przywrócenia dostępu lub nagrania, informuje o istotnej przeszkodzie, a jeśli przywrócenie nie jest możliwe, proponuje uzgodnienie sposobu opracowania danego tematu. Utrata poszczególnego nagrania sama w sobie nie oznacza, że należycie przeprowadzone zajęcia na żywo nie zostały wykonane, i nie daje automatycznego prawa do zwrotu całej ceny kursu. Zachowane są środki ochrony wynikające z punktów 5.2–5.3 i prawa oraz zasady odpowiedzialności z punktu 9.2.
3.3.5. Zamawiający planuje oglądanie w okresie dostępu. Po jego upływie NSHSS ma prawo zakończyć dostęp i usunąć nagranie; przedłużenie jest możliwe na podstawie odrębnego porozumienia. Nieobejrzenie nagrania z przyczyn leżących po stronie Zamawiającego samo w sobie nie przedłuża terminu. Brak obiecanego dostępu z przyczyn, za które odpowiada NSHSS, rozstrzyga się zgodnie z zasadami należytego wykonania oraz bezwzględnie obowiązującymi wymogami prawa.
3.3.6. Terminy i warunki dostępu do innych materiałów i samodzielnych kursów wideo określa się w ich opisach oraz warunkach zamówienia przed płatnością. Uczestnicy są wcześniej informowani o nagrywaniu zajęć, jego celu i dostępie do nagrania; wykorzystanie ich wizerunku lub wypowiedzi w reklamie wymaga odrębnej podstawy prawnej.
3.4. Formę, miejsce, liczbę i czas spotkań kynologicznych oraz zasady odwołania/przeniesienia ustala się wcześniej. Nieobecność na faktycznie przeprowadzonych i dostępnych uczestnikowi zajęciach z przyczyn po jego stronie sama nie dowodzi niewykonania usługi; uwzględnia się zamówienie, udostępnione nagrania i właściwe prawo.
3.5. Po ukończeniu kursu instruktorów i zdaniu wymaganych egzaminów teoretycznego i praktycznego wydawany jest wewnętrzny dyplom NSHSS. Uczestnik, który ukończył naukę, lecz nie zdał egzaminu, otrzymuje certyfikat ukończenia kursu bez stwierdzenia pomyślnego przejścia oceny. Dla innych produktów dokument wydaje się, gdy przewidują to ich warunki.
3.6. Wewnętrzny dyplom, certyfikat i wpis do prywatnego Rejestru NSHSS potwierdzają wyłącznie wskazane w nich szkolenie lub ocenę. Nie są przedstawiane jako państwowy dyplom, licencja zawodowa, kwalifikacja medyczna ani automatyczne zezwolenie na pracę w każdym kraju. Uprawnienia do działalności regulowanej określa właściwe prawo. Publiczny profil w Rejestrze przygotowuje się odrębnie na odpowiedniej podstawie publikacji danych; odmowa publikacji sama nie pozbawia dokumentu ukończenia nauki.
4. Cena, płatność i przerwa w nauce
4.1. Cenę, rabat, walutę i harmonogram płatności ustala się przed przyjęciem oferty. Kurs może przewidywać miesięczną przedpłatę albo opłatę za cały program. Zmiana ceny na stronie dotyczy nowych zamówień i nie podwyższa uzgodnionej ceny obowiązującej umowy. Orientacyjny ekwiwalent walutowy nie gwarantuje kursu banku: przed płatnością podaje się kwotę i walutę faktycznej zapłaty.
4.2. Płatność następuje metodą i na dane rachunku wskazane w zamówieniu. Miesięczny harmonogram sam nie upoważnia do automatycznych obciążeń, kredytu ani subskrypcji. Powtarzające się obciążenia wymagają odrębnego zgodnego z prawem uzgodnienia. NSHSS nie żąda CVV/CVC, hasła bankowego ani kodu potwierdzającego transakcję.
4.3. W razie opóźnienia kolejnej płatności NSHSS może zawiesić nieopłacone etapy i przesyła Zamawiającemu powiadomienie o zaległości, terminie jej uregulowania i sposobie wznowienia nauki. Jeżeli zaległość nie zostanie uregulowana w rozsądnym terminie wskazanym w powiadomieniu i upłynie co najmniej dziesięć dni kalendarzowych od terminu płatności, NSHSS może zakończyć dalsze wykonywanie umowy zgodnie z punktami 7.3 i 7.5. Rozliczenie następuje zgodnie z punktem 6.11; wcześniejszych wpłat nie uznaje się automatycznie za karę.
4.4. W kursie instruktorów zachowuje się prawo do jednej przerwy do dwunastu miesięcy kalendarzowych na pisemny wniosek oficjalnym kanałem NSHSS. Strony zapisują datę, ukończony etap, opłacone saldo i warunki wznowienia. Nauka jest wznawiana od przerwanego etapu w innej uzgodnionej grupie z zachowaniem odnotowanego opłaconego salda. Warunki dostępu do grupy i nagrań w trakcie przerwy oraz po wznowieniu określa punkt 3.3.3 i porozumienie stron. Upływ przerwy nie dowodzi wykonania niewykonanych usług: strony uzgadniają kontynuację lub zakończenie i rozliczenie. Dla pozostałych produktów przerwa przysługuje, jeżeli przewiduje ją zamówienie.
5. Zmiany świadczenia i jakość
5.1. NSHSS zapewnia obiecany zakres i jakość. Zmiana wykładowcy, platformy lub kolejności tematów jest dopuszczalna bez zmniejszenia uzgodnionego zakresu i jakości, o ile nie zmienia istotnych warunków zamówienia. Zmiana głównej formy, czasu trwania, ceny lub istotnej treści wymaga uzgodnienia. O zmianie terminu z własnej inicjatywy NSHSS informuje, gdy pozna okoliczności, i proponuje dalsze wykonanie; ustawowe prawa przy opóźnieniu pozostają zachowane.
5.2. Wadę lub brak dostępu można zgłosić na support@dogacademies.com. NSHSS sprawdza zgłoszenie i stosuje ustawowe środki ochrony: usunięcie wad, ponowne wykonanie, obniżkę ceny, odstąpienie i zwrot — zależnie od podstawy oraz wyboru przysługującego Zamawiającemu. Roszczenia te nie są ograniczone 14-dniową gwarancją. Milczenie po zajęciach lub otrzymaniu dokumentu nie stanowi zrzeczenia się praw ani bezwarunkowego przyjęcia całego kursu.
5.3. Treści cyfrowe muszą odpowiadać opisowi, przeznaczeniu, uzgodnionym parametrom technicznym i obowiązkowym wymaganiom, w tym koniecznym aktualizacjom w granicach ustawy. Przy niedostarczeniu Zamawiający może żądać wykonania, następnie odstąpić w ustawowych przypadkach; natychmiastowe odstąpienie jest możliwe przy wyraźnej odmowie dostarczenia lub przekroczeniu istotnego uzgodnionego terminu. Przy niezgodności przysługuje doprowadzenie do zgodności, obniżka ceny lub odstąpienie na ustawowych podstawach.
6. Odstąpienie i zwrot opłaty
6.1. Zamawiający może zgłosić odstąpienie, zakończenie nauki lub żądanie zwrotu na support@dogacademies.com albo oficjalnym kanałem tekstowym użytym do zamówienia. Wystarczą jednoznaczne żądanie i dane pozwalające odnaleźć zamówienie. Powód nie jest obowiązkowy przy odstąpieniu bez podania przyczyn. Brakujące dane są wyjaśniane; terminowego pierwotnego zgłoszenia nie odrzuca się jedynie z braku numeru zamówienia, powodu lub specjalnego formularza. Dla zachowania terminu wystarcza wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
6.2. Kurs instruktorów objęty jest dodatkową 14-dniową gwarancją: przy odstąpieniu w pierwszych czternastu dniach kalendarzowych od oficjalnego początku nauki opłata za pierwszy miesiąc jest zwracana w całości, niezależnie od udziału i obejrzanych materiałów. Przedpłaty następnych etapów tego kursu również podlegają zwrotowi. Przy jednorazowej opłacie całego kursu zwracana jest zatem cała otrzymana kwota. Jeżeli uzgodniono indywidualny późniejszy start, termin liczy się od niego. Gwarancja obejmuje inne programy, jeżeli została wyraźnie obiecana w ich ofercie lub zamówieniu. Nie ogranicza korzystniejszej obowiązkowej ochrony konsumenta.
6.3. Przy miesięcznej opłacie kursu instruktorów od drugiego miesiąca zachowuje się prawo żądania zwrotu za bieżący opłacony miesiąc w ciągu siedmiu dni kalendarzowych od jego opłacenia. W granicach prawa można uwzględnić faktycznie i prawidłowo wykonaną część miesiąca. Zakończenie dalszej nauki można zgłosić również później: brak bezwarunkowego zwrotu za już wykonaną usługę nie wyklucza roszczeń z tytułu wad, niewykonanych przyszłych etapów lub innych legalnych podstaw zwrotu.
6.4. Przy jednorazowej opłacie kursu instruktorów i odstąpieniu po 14-dniowej gwarancji od wpłaty odejmuje się cenę pełnych zakończonych miesięcy nauki według uzgodnionej ceny z rabatem oraz kwoty wcześniej zwrócone. Jeżeli czas trwania kursu jest określony w miesiącach nauki, a każdego miesiąca nie wyceniono osobno, cena miesiąca jest równa uzgodnionej pełnej cenie kursu z uwzględnieniem rabatu, podzielonej przez liczbę miesięcy nauki wskazaną na stronie danego kursu i w warunkach zamówienia przy zawarciu umowy. Rozliczenie nie ogranicza większego zwrotu należnego ustawowo za wady lub niewykonanie. Dla innych produktów decydują uzgodnione warunki i właściwe prawo; NSHSS wyjaśnia potrącenia i potwierdza wykonanie. Rabatu nie anuluje się wstecz jedynie dla zwiększenia potrącenia.
6.5. Odrębnie obowiązują prawa konsumenta przy umowie na odległość. Zgodnie z art. 13 ustawy Ukrainy „Про захист прав споживачів” nr 1023-XII zwykły termin odstąpienia wynosi 14 dni od potwierdzenia obowiązkowych informacji. Przy wadliwym potwierdzeniu ustawowy termin 90 dni biegnie od otrzymania takich informacji; po poprawionym potwierdzeniu w tym okresie — 14 dni od jego otrzymania. Jeżeli umowę obejmują obowiązkowe przepisy kraju UE, zwykły termin dla usług i treści cyfrowych bez materialnego nośnika wynosi 14 dni od zawarcia umowy; brak wymaganej informacji o odstąpieniu może go wydłużyć o 12 miesięcy po terminie początkowym. Konkretne przepisy stosuje się z uwzględnieniem rodzaju umowy i okoliczności, nie wyłącznie obywatelstwa.
6.6. Do odrębnych treści cyfrowych i usług z udziałem wykładowcy stosuje się ustawowe zasady rozpoczęcia świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz wyjątki od prawa odstąpienia. NSHSS korzysta z wyjątku wyłącznie po spełnieniu warunków właściwego prawa oraz przy istnieniu potwierdzeń odpowiednich działań Zamawiającego i dostarczenia produktu.
W przypadku odpłatnych treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, gdy zastosowanie ma odpowiedni unijny system ochrony konsumentów, prawo odstąpienia bez podania przyczyny wygasa po rozpoczęciu dostarczania, jeżeli Zamawiający uprzednio wyraźnie zgodził się na rozpoczęcie w okresie odstąpienia, przyjął do wiadomości utratę tego prawa, a NSHSS przekazała mu potwierdzenie tych czynności na trwałym nośniku. Według prawa Ukrainy wyjątek stosuje się z zachowaniem art. 13 ust. 5 pkt 1 ustawy Ukrainy „O ochronie praw konsumentów” nr 1023-XII. W przypadku usług z wykładowcą wcześniejsze rozpoczęcie uzgadnia się odrębnie, a wykonaną część uwzględnia w rozliczeniu wyłącznie po spełnieniu ustawowych warunków. Udostępnienie poszczególnych materiałów nie oznacza przeprowadzenia przyszłych zajęć.
Zasady te nie uchylają wyraźnie obiecanej gwarancji pełnego zwrotu z pkt 6.2 ani roszczeń związanych z niedostarczeniem lub nienależytym dostarczeniem produktu.
6.7. Zwrot za niezgodne lub niedostarczone treści cyfrowe regulują szczególne przepisy. W szczególności przy zgodnym z prawem odstąpieniu od ciągłego dostarczania cyfrowego płatne są wyłącznie okresy należytego wykonania, jeśli ustawa dopuszcza takie rozliczenie; zwracane są kwoty za okres niezgodności i niewykorzystaną przyszłą część. Ogólna zasada ceny miesięcy nauki nie zastępuje tych praw.
6.8. NSHSS dokonuje zwrotu środków bez nieuzasadnionej zwłoki, jednak nie później niż w ciągu czternastu dni kalendarzowych od otrzymania wniosku o zwrot. W przypadku rozwiązania umowy z inicjatywy NSHSS zwrot następuje w trybie i terminach określonych w punkcie 6.11. Zwrot dokonywany jest przy użyciu pierwotnego instrumentu płatniczego albo w inny sposób wyraźnie uzgodniony przez strony, po weryfikacji przynależności płatności i z uwzględnieniem kwot już zwróconych.
Przy zwrocie z inicjatywy Zamawiającego, z wyjątkiem przypadków wymienionych poniżej, wszystkie faktycznie poniesione i udokumentowane koszty prowizji bezpośrednio związane z dokonaniem zwrotu ponosi Zamawiający. Obejmują one prowizje banku, agenta rozliczeniowego, serwisu płatniczego, banków korespondentów i innych pośredników płatniczych za obsługę zwrotu i przelew zwrotny, a także prowizję za przewalutowanie niezbędne do dokonania zwrotu w sposób uzgodniony przez strony.
Rodzaje tych prowizji i ich wysokość albo sposób obliczenia umożliwiający ustalenie wysokości kosztów są podawane Zamawiającemu i uzgadniane z nim przed opłaceniem zamówienia. Przy dobrowolnym zwrocie przyznanym przez NSHSS ponad obowiązki wynikające z prawa i niniejszej oferty strony mogą odrębnie uzgodnić podział kosztów prowizji przed dokonaniem takiego zwrotu.
NSHSS ma prawo potrącić uzgodnione koszty prowizji z kwoty podlegającej zwrotowi wyłącznie w ich rzeczywistej wysokości, bez narzutu i ponownego naliczania. Przed przelewem środków NSHSS przekazuje Zamawiającemu wyliczenie kwoty zwrotu z odrębnym wskazaniem każdej potrącanej prowizji oraz potwierdza koszty dokumentami właściwego banku lub pośrednika płatniczego. Prowizje, które nie zostały pobrane albo zostały zwrócone lub zrekompensowane NSHSS, nie podlegają potrąceniu. Prowizje zwrócone NSHSS po ich potrąceniu są przekazywane Zamawiającemu bez nieuzasadnionej zwłoki.
Koszty prowizji związane z dokonaniem zwrotu ponosi NSHSS, a należna Zamawiającemu kwota nie jest o nie pomniejszana w następujących przypadkach:
• zwrot na podstawie dodatkowej gwarancji pełnego zwrotu przewidzianej w punkcie 6.2;
• zwrot wynikający ze skorzystania przez konsumenta z prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, przewidzianego w punkcie 6.5;
• zwrot wskutek niewykonania lub nienależytego wykonania zobowiązań przez NSHSS, w tym niedostarczenia treści cyfrowych lub usługi cyfrowej albo ich niezgodności z umową, a także zwrot części opłaty wskutek obniżenia ceny z przyczyn określonych w punktach 5.2–5.3 i 6.7;
• zwrot w związku z rozwiązaniem umowy z inicjatywy NSHSS zgodnie z punktem 6.11.
W wymienionych przypadkach prowizje za dokonanie zwrotu nie są przedstawiane Zamawiającemu do odrębnej zapłaty ani uwzględniane w innych potrąceniach.
Prowizja za przyjęcie pierwotnej płatności nie jest prowizją za dokonanie zwrotu i nie jest potrącana na podstawie niniejszego punktu. Sama różnica kursowa nie jest uznawana za koszt prowizji. NSHSS nie pobiera własnej opłaty za rozpatrzenie wniosku, obliczenie kwoty ani obsługę zwrotu.
Spór dotyczący poszczególnych potrąceń nie wstrzymuje zwrotu bezspornej kwoty w terminie określonym w niniejszym punkcie.
6.9. Po zakończeniu umowy dostęp do zwróconej części produktu może zostać zamknięty; Zamawiający zaprzestaje korzystania z niej i udostępniania jej innym. Zachowane są ustawowe prawa uzyskania własnych dostarczonych lub utworzonych treści i dokumentów płatności, zwrotu oraz faktycznie ukończonej nauki. Odwołanie przez NSHSS przyszłego świadczenia nie czyni go wykonaną usługą ani nie wyłącza ustawowych roszczeń.
6.10. NSHSS porównuje żądanie z pierwotnym zamówieniem i płatnością oraz może poprosić o dane niezbędne do ich weryfikacji. Ta sama już zwrócona kwota nie jest zwracana ponownie; uwzględnia się wykonane zwroty i potwierdzone bankowe odwrócenia płatności. Sam nierozstrzygnięty spór bankowy nie jest uznawany za wykonany zwrot. Weryfikacja odbywa się w obowiązujących terminach i nie służy tworzeniu dodatkowych podstaw odmowy.
6.11. W razie rozwiązania umowy z inicjatywy NSHSS na podstawie punktu 4.3 lub rozdziału 7 NSHSS zwraca zapłatę za niezrealizowaną część usług objętych rozwiązaniem i przedstawia rozliczenie. Zwrot następuje zgodnie z punktem 6.8, jednak termin liczy się od dnia, w którym rozwiązanie umowy staje się skuteczne, i nie wymaga osobnego wniosku Zamawiającego. Prowizji za taką transakcję zwrotu nie potrąca się ze zwracanej kwoty. Wcześniej wykonane zwroty uwzględnia się tylko raz.
Gwarancje i szczególne zasady punktów 6.2–6.7 pozostają w mocy: rozwiązanie przez NSHSS w okresie gwarancji z punktu 6.2 skutkuje przewidzianym w nim pełnym zwrotem; w przypadku objętym punktem 6.4 uwzględnia się wyłącznie pełne zakończone miesiące nauki. Jeżeli nie obowiązuje szczególny sposób rozliczenia, zatrzymuje się wartość usług faktycznie i prawidłowo wykonanych przed rozwiązaniem, według uzgodnionej ceny z rabatem. W pakiecie zajęć bez osobnej ceny każdych zajęć wartość tę ustala się proporcjonalnie do uzgodnionej liczby zajęć o jednakowym czasie trwania, a przy różnym czasie trwania — do godzin nauki. Uwzględnia się punkt 3.4; zajęć po rozwiązaniu lub niedostępnych wskutek ograniczenia przez NSHSS nie uznaje się za zrealizowane. Udostępnienie materiałów nie oznacza przeprowadzenia przyszłych zajęć. NSHSS potwierdza zakres wykonanych świadczeń i ich rozliczenie; domniemanych szkód i kar nie potrąca się automatycznie ze zwrotu. Roszczenia odszkodowawcze rozpatruje się odrębnie w prawnie dopuszczalnym trybie; zachowany zostaje większy zwrot należny na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów lub mającej zastosowanie gwarancji.
7. Bezpieczeństwo i udział
7.1. Uczestnik podaje konieczne prawdziwe informacje, przestrzega harmonogramu, rozsądnych wymagań nauki i bezpieczeństwa ludzi oraz zwierząt. Zakazane są okrucieństwo, groźby, nękanie, bezprawne rozpowszechnianie cudzych danych, podstawianie innej osoby na egzaminie i przekazywanie indywidualnego dostępu. O istotnych ryzykach pracy z psem informuje się przed zajęciami. NSHSS może przerwać niebezpieczne ćwiczenie w koniecznym zakresie.
7.2. NSHSS może jednostronnie, bez postępowania sądowego, zakończyć dalsze wykonywanie umowy w całości lub w części związanej z naruszeniem, jeżeli Zamawiający lub uczestnik dopuści się istotnego naruszenia albo ponownego naruszenia po pisemnym ostrzeżeniu. Podstawami są potwierdzone groźby, przemoc, znęcanie się nad zwierzętami, nękanie, systematyczne znieważanie pracowników lub uczestników, umyślne zakłócanie zajęć, istotne naruszenia zasad bezpieczeństwa, bezprawne rozpowszechnianie cudzych danych lub materiałów edukacyjnych, przekazywanie osobistego dostępu lub podstawienie innej osoby na egzaminie. Do opóźnień w płatności stosuje się punkt 4.3.
7.3. Z wyjątkiem pilnych przypadków z punktu 7.4, przed rozwiązaniem NSHSS wskazuje konkretne okoliczności i naruszone postanowienie, zapewnia rozsądną możliwość wyjaśnienia zdarzenia, a jeżeli naruszenie można usunąć — wyznacza termin jego usunięcia z ostrzeżeniem o konsekwencjach. NSHSS ocenia wyjaśnienia oraz proporcjonalność środka. Uprzednia zgoda Zamawiającego lub orzeczenie sądu nie są wymagane do jednostronnego rozwiązania przewidzianego umową, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
7.4. W razie bezpośredniego zagrożenia bezpieczeństwa lub trwającego bezprawnego rozpowszechniania materiałów albo dostępu NSHSS może natychmiast przerwać zajęcia lub ograniczyć odpowiedni udział i dostęp w niezbędnym zakresie, bez wcześniejszego ostrzeżenia, z niezwłocznym późniejszym powiadomieniem i weryfikacją okoliczności. Przy potwierdzonym rażącym naruszeniu, którego charakter i skutki obiektywnie uzasadniają natychmiastowe rozwiązanie, w szczególności przemocy, realnym zagrożeniu dla ludzi lub zwierząt albo umyślnym bezprawnym rozpowszechnianiu materiałów, NSHSS może rozwiązać umowę bez wyznaczania terminu naprawczego. Podstawa i proporcjonalność decyzji muszą być wykazane.
7.5. Powiadomienie o rozwiązaniu przesyła się Zamawiającemu na uzgodniony adres email lub przez oficjalny kanał tekstowy zamówienia w formie umożliwiającej zachowanie jego treści. Wskazuje ono podstawę, konkretne okoliczności, zakres kończonych usług, datę rozwiązania oraz sposób rozliczenia zgodnie z punktem 6.11. Rozwiązanie staje się skuteczne po otrzymaniu powiadomienia lub w późniejszym wskazanym w nim dniu; pilny środek tymczasowy z punktu 7.4 działa natychmiast. Krytyka w dobrej wierze, skarga, żądanie zwrotu lub dochodzenie ochrony praw same w sobie nie uzasadniają ograniczenia ani rozwiązania. Zamawiający może zakwestionować decyzję zgodnie z punktem 9.4; zachowane zostają prawa wynikające z bezwzględnie obowiązujących przepisów w razie bezprawnego rozwiązania.
7.6. Zakończenie uzgodnionego kursu lub upływ okresu dostępu samo w sobie nie tworzy obowiązku zawarcia nowej umowy ani zapewnienia dodatkowego okresu dostępu. Przy rozpatrywaniu nowego zamówienia lub przedłużenia NSHSS stosuje jednakowe, ogłoszone warunki przyjęcia i może uwzględnić potwierdzone naruszenia z punktu 7.2, jeżeli obiektywnie uniemożliwiają bezpieczne i prawidłowe świadczenie nowej usługi. Odmowa jest dopuszczalna wyłącznie na zgodnej z prawem podstawie, bez dyskryminacji i z poszanowaniem obowiązkowych zasad dotyczących umów zawieranych z każdym zainteresowanym odbiorcą. Kolejna płatność lub etap już zawartej umowy nie stanowią nowej umowy i nie tworzą osobnego prawa do odmowy wykonania.
7.7. Zasady obowiązują na zajęciach, w grupowych i prywatnych czatach Goodboy oraz innych kanałach nauki NSHSS. Zabronione są zniewagi, nękanie, ataki dyskryminacyjne, groźby, prześladowanie i molestowanie seksualne; spam i natrętna reklama; oszustwa oraz złośliwe linki lub pliki; bezprawne ujawnianie danych osobowych; pornografia, wykorzystywanie seksualne lub przemoc, także wobec dzieci, i angażowanie dzieci w niebezpieczne działania; propagowanie lub prezentowanie bezprawnej przemocy i okrucieństwa wobec zwierząt w celu wyrządzenia krzywdy, zastraszenia lub pochwalania takiego okrucieństwa. Rzeczowa dyskusja edukacyjna, zgodne z prawem dokumentowanie naruszeń w celu zgłoszenia właściwym organom oraz krytyka w dobrej wierze nie są zabronione. Proporcjonalne środki za potwierdzone naruszenia stosuje się zgodnie z pkt 7.2–7.5.
7.8. Przy zwykłym pierwszym naruszeniu NSHSS udziela ostrzeżenia i żąda zaprzestania naruszenia. Powtarzające się lub istotne naruszenie może skutkować ograniczeniem czatu lub wykluczeniem z kursu zgodnie z pkt 7.2–7.5; pilne środki ochronne dopuszcza pkt 7.4. Samo zgłoszenie nie dowodzi naruszenia i nie powoduje automatycznej kary. Prywatny czat można zgłosić administracji: przed wysłaniem uczestnik otrzymuje informację, które wiadomości zostaną przekazane do weryfikacji; inne prywatne rozmowy nie są ujawniane wskutek tego zgłoszenia. NSHSS bada okoliczności, uwzględnia wyjaśnienia stron i informuje o decyzji. Wyjaśnienia lub zastrzeżenia można wysłać na support@dogacademies.com. Dane zgłoszenia przetwarza się w celu jego rozpatrzenia i ochrony praw zgodnie z polityką prywatności.
7.9. Zgodne z prawem wykluczenie za naruszenie opisane w tym rozdziale kończy udział w danym kursie i dostęp do grupy zgodnie z pkt 3.3.2. Zawieszenie na podstawie pkt 4.4 ani wznowienie nauki w innej grupie w ramach rozwiązanej umowy nie przysługują; ponowne przyjęcie reguluje pkt 7.6. Nie wyklucza to przywrócenia po uchyleniu błędnej decyzji lub zgodnie z prawem. Opłata za usługi rzeczywiście i należycie wykonane nie podlega zwrotowi wyłącznie w granicach rozdziału 6 i obowiązujących gwarancji; opłata za niewykonaną część podlega zwrotowi zgodnie z pkt 6.11. Naruszenie nie zamienia całej wpłaty w karę ani nie uchyla bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta. Roszczenia dotyczące udowodnionej szkody rozpatruje się odrębnie w trybie zgodnym z prawem.
8. Materiały edukacyjne i prawa
8.1. Materiały chronione są prawami NSHSS i innych uprawnionych. Uczestnik otrzymuje niewyłączne prawo osobistego wykorzystania do nauki w zakresie i przez czas zakupionego produktu. Dozwolone pobieranie podlega podanym warunkom. Bez odpowiedniej zgody zakazane są odsprzedaż, publiczne udostępnianie, powielanie, przekazywanie dostępu i włączenie materiałów do innego kursu komercyjnego; wyjątki ustawowe pozostają zachowane. Zdobyta wiedza i samodzielne umiejętności nie stają się własnością NSHSS.
8.2. Przy naruszeniu NSHSS może żądać jego zaprzestania i ustawowego odszkodowania lub rekompensaty, wykazując prawa i podstawę żądania. Praca uczestnika służy nauce, ocenie i rozpatrywaniu zgłoszeń w koniecznym zakresie; wykorzystanie publiczne lub reklamowe wymaga odrębnej podstawy prawnej.
8.3. Dostęp oraz przyznane prawo korzystania z materiałów mają charakter osobisty i niezbywalny, chyba że zakupiony produkt wyraźnie przewiduje inaczej. Bez zgody uprawnionego zabrania się nagrywania i retransmisji zajęć, kopiowania oraz masowego pobierania materiałów poza udostępnionymi funkcjami, współdzielenia konta, sprzedaży lub przekazywania dostępu i materiałów osobom trzecim oraz włączania materiałów NSHSS do cudzych produktów. Ustawowe przypadki dozwolonego użytku pozostają zachowane.
8.4. W razie potwierdzonego bezprawnego rozpowszechniania materiałów lub przekazywania dostępu środki ograniczenia i rozwiązania umowy stosuje się zgodnie z punktami 7.2–7.5, a rozliczenie następuje według punktu 6.11. NSHSS może żądać zaprzestania naruszenia, usunięcia bezprawnie udostępnionych kopii oraz odszkodowania albo rekompensaty przewidzianych prawem. Uwzględnia się zasadność wyjaśnień Zamawiającego; cała przedpłata nie jest automatycznie uznawana za karę.
9. Odpowiedzialność, dane i spory
9.1. NSHSS odpowiada za wykonanie swoich zobowiązań i obiecaną jakość. Nie gwarantuje zatrudnienia, określonego dochodu, efektu medycznego ani identycznego wyniku pracy z każdym psem. Nie wyklucza to odpowiedzialności za nieprawdziwe obietnice i nienależyte wykonanie. Usługa kynologiczna nie zastępuje pomocy weterynaryjnej ani medycznej i nie nadaje uprawnień w dziedzinie regulowanej.
Wynik nauki zależy między innymi od udziału Zamawiającego, wykonywania przez niego zadań i zaleceń oraz jego przygotowania początkowego. Subiektywna niezgoda z opinią zawodową wykładowcy, metodyką lub treścią zgodnymi z uzgodnionym opisem kursu sama w sobie nie stanowi wady usługi ani dodatkowej podstawy zwrotu. Postanowienie to nie ogranicza wyraźnie przyznanej gwarancji zwrotu ani praw wynikających z obiektywnej niezgodności produktu z umową lub prawem.
9.2. NSHSS jest zwolniona z odpowiedzialności za konkretne naruszenie wyłącznie w razie wystąpienia podstaw przewidzianych przez prawo właściwe i w ich granicach. Siłę wyższą uwzględnia się, gdy udowodniono jej związek z niemożnością należytego wykonania danego zobowiązania. Strona informuje o przeszkodzie i podejmuje rozsądne działania w celu ograniczenia jej skutków. Samo korzystanie z zewnętrznych serwerów, brak fizycznego dostępu do nich, zwykła awaria techniczna lub naruszenie obowiązków przez dostawcę nie powodują automatycznego zwolnienia NSHSS z odpowiedzialności. Wojna, przerwa w zasilaniu lub awaria nie oznaczają wykonania całej umowy ani nie uprawniają do zatrzymania dowolnej przedpłaty. Nie wyłącza się odpowiedzialności za umyślne naruszenie ani innych bezwzględnie obowiązujących gwarancji Zamawiającego.
9.3. Konieczne przetwarzanie danych zamówienia, nauki i zgłoszeń wyjaśnia Polityka przetwarzania danych osobowych: https://dogacademies.com/pl/privacy-policy. Komunikaty obsługowe o płatności, harmonogramie, dostępie i bezpieczeństwie wysyła się na uzgodnione kontakty. Cele opcjonalne wymagające zgody wybierane są osobno.
9.4. Reklamacje przyjmuje się pod kontaktem z pkt 1.1 i rozpatruje merytorycznie we właściwych terminach. Zamawiający może zwrócić się do właściwego organu i sądu bez wymaganej uprzedniej zgody NSHSS. Stosuje się prawo Ukrainy z zachowaniem niezbywalnej ochrony konsumenta i innych bezwzględnie obowiązujących norm właściwego prawa; jurysdykcję określa prawo.
9.5. Niedopuszczalne jest składanie zamówień z wykorzystaniem cudzych danych bez upoważnienia, celowe wszczynanie bezpodstawnych sporów płatniczych opartych na nieprawdziwych twierdzeniach, ponowne uzyskiwanie tej samej kwoty oraz inne udowodnione działania mające na celu wyrządzenie szkody NSHSS. NSHSS może chronić swoje prawa środkami przewidzianymi prawem i żądać naprawienia szkody spowodowanej naruszeniem. Korzystanie w dobrej wierze z prawa odstąpienia lub obiecanej gwarancji samo w sobie nie jest naruszeniem.
10. Wersje i język
10.1. Umowę regulują warunki przyjęte przy jej zawarciu. Nowa publikacja nie zmienia ceny, zakresu ani praw z wcześniej zawartej umowy bez właściwej podstawy i uzgodnienia. Nieważność jednego postanowienia nie wygasza pozostałych, jeśli umowę można wykonać bez niego.
10.2. Oferta dostępna jest po ukraińsku; strony mogą wybrać i uzgodnić inny dostępny język umowy. Rozbieżności tłumaczeń nie służą ograniczaniu obowiązkowych praw ani zastępowaniu warunków faktycznie przedstawionych i przyjętych. Niejasne postanowienia konsumenckie interpretuje się zgodnie z prawem.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Skorzystanie ze wzoru nie jest obowiązkowe. Adresat: ТОВ «НАЦІОНАЛЬНА ШКОЛА СЛУЖБОВОГО СОБАКІВНИЦТВА», support@dogacademies.com.
„Niniejszym odstępuję od umowy dotyczącej [nazwa produktu]. Zamówiono [data], numer lub inne dane identyfikujące: [dane]. Imię i nazwisko Zamawiającego: [imię i nazwisko]. Kontakt do odpowiedzi: [email lub inny uzgodniony kontakt]. Adres konsumenta: [adres, jeżeli stosuje się ustawowy formularz]. Data wysłania: [data]. Podpis — wyłącznie przy składaniu na papierze”.
Nie wysyłaj hasła bankowego, CVV/CVC ani pełnego numeru karty płatniczej.