1. НШСС та договір
1.1. Виконавець — ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «НАЦІОНАЛЬНА ШКОЛА СЛУЖБОВОГО СОБАКІВНИЦТВА», код ЄДРПОУ 32167398, юридична особа за законодавством України (далі — НШСС). Сайт: https://dogacademies.com. Звернення, претензії та повернення: support@dogacademies.com. Телефон: +380 73 311 38 47.
1.2. Оферта застосовується до всіх курсів і програм, кінологічних занять і цифрового контенту НШСС, якщо до замовлення надано посилання на цю оферту. Склад продукту та спеціальні умови визначаються його описом і погодженим замовленням. Купівля в іншого продавця за зовнішнім посиланням регулюється його умовами.
1.3. Замовник укладає договір та оплачує продукт; учасник отримує навчання або послугу. Оплату за іншу людину зазначають у замовленні. Представник діє в межах повноважень; участь неповнолітнього погоджується із законним представником з урахуванням вимог програми та закону. Назва курсу «професійний» сама по собі не позбавляє фізичну особу прав споживача: їх застосовність визначається законом і метою конкретної купівлі.
1.4. НШСС є правонаступником ПП «НАЦІОНАЛЬНА ШКОЛА СЛУЖБОВОГО СОБАКІВНИЦТВА», код 32167398, внаслідок перетворення, зареєстрованого 03.04.2026. Оновлення організаційної форми та цієї оферти не припиняє раніше виниклих зобов’язань.
2. Замовлення, інформація та прийняття оферти
2.1. До оплати Замовнику надаються назва і зміст продукту; формат і мова; тривалість, дата початку або порядок її погодження; розклад або порядок його надання; обсяг занять, матеріалів і підтримки; технічні вимоги та сумісність цифрового продукту; строк доступу; кінцева ціна, валюта, включені податки й обов’язкові платежі; графік оплати; правила перенесення, відмови та повернення коштів. Доповнення, що не входять до ціни, купуються лише за окремою згодою.
2.2. Замовник може перевірити та виправити свої дані до оплати, прочитати й зберегти оферту та умови замовлення. Під час оплати через сайт він підтверджує прийняття цих умов і вчиняє позначену дію з обов’язком оплати. Під час оформлення через працівника умови повідомляються завчасно у формі, придатній для збереження; акцептом є чітко висловлена згода та передбачений замовленням платіж. Договір укладено з моменту отримання НШСС такого акцепту, якщо інший момент прямо не погоджено.
2.3. Підтвердження замовлення та договору надається електронним повідомленням або іншим способом, що дає змогу зберегти й відтворити умови без змін. Воно включає замовлений продукт, ціну, строки виконання й оплати, умови доступу, застосовану редакцію оферти та порядок звернень. Розрахунковий документ надається у передбачених законом випадках і порядку.
2.4. Про помилку після оформлення можна повідомити за контактом НШСС. Виправлення, заміна продукту чи доплата погоджуються сторонами. НШСС не запроваджує заднім числом умов, з якими Замовник не міг ознайомитися.
3. Навчання, заняття та документи
3.1. Строк навчання за кожним курсом зазначено на сторінці відповідного курсу на сайті НШСС і фіксується в умовах замовлення до оплати. Строк завершення навчання визначається з урахуванням погодженого замороження. Оплата окремого відеокурсу не включає автоматично заняття наживо, консультації, практику чи іспит.
3.2. Доступ надається після передбаченої оплати в погоджений строк. За поетапної оплати надаються відповідні оплачені етапи. Якщо доступ не працює, Замовник повідомляє про проблему, а НШСС перевіряє її та забезпечує виконання зобов’язань. Надання цифрового матеріалу не означає проведення майбутніх живих занять або завершення всіх обов’язків за договором.
3.3. Для курсів підготовки інструкторів, що проводяться наживо, основною послугою є навчання з викладачем у режимі реального часу за погодженою програмою. Доступ до записів проведених занять надається як допоміжний сервіс для повторення матеріалу без окремої плати та не означає придбання самостійного відеокурсу. Це не скасовує погоджених умов доступу та обов’язкових прав Замовника щодо обіцяного цифрового контенту.
3.3.1. Записи занять, для яких передбачено запис, зберігаються та надаються для перегляду протягом шести календарних місяців із дати проведення кожного відповідного заняття з урахуванням пунктів 3.3.2–3.3.4 та 9.2. Доступ діє під час навчання та після завершення навчання за програмою — до закінчення строку конкретного запису. Завершення курсу не започатковує нового шестимісячного строку.
3.3.2. Із дати дострокового припинення участі в курсі за однозначною заявою Замовника відповідно до пункту 6.1 або внаслідок правомірного припинення НШСС за пунктами 4.3, 7.2–7.5 припиняється доступ до відповідної навчальної групи та розміщених у ній допоміжних записів, навіть якщо строк окремого запису ще не сплив. Вихід із чату, технічна помилка або погоджений перехід між групами самі по собі не вважаються відмовою від договору. Цей пункт не припиняє доступу до окремо придбаних відеокурсів чи інших самостійних продуктів і не обмежує обов’язкових прав щодо розрахунку, повернення коштів та наслідків неправомірного припинення.
3.3.3. Погоджене замороження за пунктом 4.4 не є остаточною відмовою від навчання. Порядок доступу до попередньої групи на час замороження фіксується під час його погодження. Поновлення відбувається з перерваного етапу в іншій погодженій групі з доступом до матеріалів, передбачених для продовження навчання. Замороження саме по собі не продовжує строку зберігання старих записів; строки нових записів обчислюються від дат відповідних занять нової групи.
3.3.4. Для запису та зберігання можуть використовуватися сервери й платформи сторонніх постачальників, фізичне обслуговування яких здійснюють їхні оператори. Можливі технічні перерви, пошкодження або втрата окремих записів; НШСС не надає окремої безумовної гарантії невразливості такої інфраструктури. У разі проблеми НШСС перевіряє її, вживає розумних заходів для відновлення доступу або запису, повідомляє про істотну перешкоду та, якщо відновлення неможливе, пропонує погоджений спосіб опрацювання відповідної теми. Втрата окремого запису сама по собі не означає, що належно проведене живе навчання не надавалося, та не створює автоматичного права на повернення всієї вартості курсу. Засоби захисту за пунктами 5.2–5.3 і законом та правила відповідальності за пунктом 9.2 зберігаються.
3.3.5. Замовник планує перегляд у межах строку доступу. Після його закінчення НШСС має право припинити доступ і видалити запис; продовження можливе за окремою домовленістю. Неперегляд із причин на стороні Замовника сам по собі не продовжує строку. Відсутність обіцяного доступу з причин, за які відповідає НШСС, врегульовується за правилами належного виконання та обов’язковими вимогами закону.
3.3.6. Строки та умови доступу до інших матеріалів і самостійних відеокурсів визначаються їхнім описом та умовами замовлення до оплати. Про запис заняття, його призначення та доступ до нього учасників повідомляють завчасно; рекламне використання їхнього зображення чи висловлювань потребує самостійної законної підстави.
3.4. Для кінологічних занять завчасно погоджуються формат, місце, кількість і тривалість зустрічей та правила скасування/перенесення. Пропуск фактично проведеного й доступного учаснику заняття з причин на його боці сам по собі не доводить ненадання послуги; враховуються умови замовлення, надані записи та застосовне право.
3.5. Після завершення курсу підготовки інструкторів та успішного складання передбачених теоретичного і практичного іспитів видається внутрішній диплом НШСС. Учаснику, який завершив навчання, але не склав іспит, видається сертифікат про проходження курсу без твердження про успішну атестацію. Для інших продуктів документ видається, якщо це передбачено їхніми умовами.
3.6. Внутрішній диплом, сертифікат і запис у приватному Реєстрі НШСС підтверджують лише зазначений у них факт навчання або перевірки. Вони не оголошуються державним дипломом, професійною ліцензією, медичною кваліфікацією чи автоматичним дозволом працювати в будь-якій країні. Права на регульовану діяльність визначаються застосовним законодавством. Публічна картка в Реєстрі оформлюється окремо та потребує належної підстави для оприлюднення даних; відмова від публічності сама по собі не позбавляє документа про завершене навчання.
4. Ціна, оплата та замороження
4.1. Ціна, знижка, валюта та графік платежів фіксуються до акцепту. Для курсу можуть передбачатися щомісячна передоплата або оплата всієї програми. Зміна ціни на сайті стосується нових замовлень і не підвищує погоджену ціну чинного договору. Довідковий валютний еквівалент не є обіцянкою банківського курсу: до платежу зазначаються сума й валюта фактичної оплати.
4.2. Платіж здійснюється способом і за реквізитами, зазначеними в замовленні. Щомісячний графік сам по собі не дозволяє автоматичні списання, кредит чи підписку. Повторні списання потребують окремого законного погодження. НШСС не просить передавати їй CVV/CVC, пароль банку або код підтвердження операції.
4.3. У разі прострочення чергового платежу НШСС має право призупинити неоплачені етапи та надсилає Замовнику повідомлення про заборгованість, строк її погашення і спосіб відновлення навчання. Якщо заборгованість не погашена в розумний строк, зазначений у повідомленні, і минуло щонайменше десять календарних днів після встановленої дати платежу, НШСС має право припинити подальше виконання за пунктами 7.3 і 7.5. Розрахунок здійснюється за пунктом 6.11; раніше внесена оплата автоматично штрафом не визнається.
4.4. Для курсу підготовки інструкторів зберігається право на одне замороження до дванадцяти календарних місяців за письмовим зверненням через офіційні канали НШСС. Сторони фіксують дату, пройдений етап, оплачений залишок та умови поновлення. Поновлення відбувається з перерваного етапу в іншій погодженій групі зі збереженням зафіксованого оплаченого залишку. Умови доступу до групи та записів під час замороження і після поновлення визначаються пунктом 3.3.3 та погодженням сторін. Сплив строку замороження не вважається доказом надання ненаданих послуг: сторони погоджують продовження або припинення й розрахунок. Для інших продуктів замороження діє, якщо передбачене замовленням.
5. Зміни виконання та якість
5.1. НШСС забезпечує обіцяний обсяг і якість. Заміна викладача, технічної платформи чи послідовності тем допускається без зменшення погодженого обсягу та якості, якщо не змінює істотних умов замовлення. Зміна основного формату, тривалості, ціни або істотного змісту потребує погодження. Про перенесення зі своєї ініціативи НШСС повідомляє, щойно обставини стали відомими, та пропонує подальше виконання; законні права в разі прострочення зберігаються.
5.2. Про недолік або відсутність доступу можна повідомити на support@dogacademies.com. НШСС перевіряє звернення та застосовує передбачені законом засоби захисту: усунення недоліків, повторне виконання, зменшення ціни, відмову від договору й повернення коштів — залежно від підстави та вибору, наданого Замовнику законом. Ці вимоги не обмежуються 14-денною гарантією. Мовчання після заняття або отримання документа не вважається відмовою від прав та безумовним прийняттям усього курсу.
5.3. Цифровий контент має відповідати опису, призначенню, погодженим технічним характеристикам та обов’язковим вимогам, включно з необхідними оновленнями в передбачених законом межах. У разі ненадання Замовник може вимагати виконання, а потім відмовитися у передбачених законом випадках; за явної відмови НШСС надати продукт чи пропуску істотно важливого погодженого строку можлива негайна відмова. У разі невідповідності доступні приведення у відповідність, зменшення ціни або відмова на встановлених законом підставах.
6. Відмова та повернення оплати
6.1. Замовник може повідомити про відмову, припинення навчання чи вимогу повернення на support@dogacademies.com або через офіційний текстовий канал, у якому оформлювалося замовлення. Достатньо однозначної вимоги й відомостей, що дають змогу знайти замовлення. Причина не є обов’язковою для відмови без пояснення причин. Відсутні дані уточнюються; своєчасна первинна заява не відхиляється лише через відсутність номера замовлення, причини чи спеціального бланка. Для дотримання строку достатньо надіслати заяву до його закінчення.
6.2. Для курсу підготовки інструкторів діє додаткова 14-денна гарантія: у разі відмови протягом перших чотирнадцяти календарних днів з офіційного початку навчання оплата першого місяця повертається повністю, незалежно від відвіданих занять і перегляду матеріалів. Передоплата наступних етапів цього курсу також повертається. Тому за одноразової оплати всього курсу повертається вся отримана за курс сума. Якщо погоджено індивідуальний пізніший початок, строк обчислюється від нього. Для інших програм така гарантія застосовується, якщо її прямо обіцяно в їхній пропозиції або замовленні. Гарантія не скорочує сприятливішого обов’язкового захисту споживача.
6.3. За щомісячної оплати курсу підготовки інструкторів, починаючи з другого місяця, зберігається право заявити повернення за поточний оплачений місяць протягом семи календарних днів з дати його оплати. Допускається врахувати фактично та належним чином надану частину цього місяця в межах закону. Про припинення подальшого навчання можна повідомити й після цього строку: відсутність права на безумовне повернення за вже надану послугу не скасовує вимог щодо недоліків, ненаданих майбутніх етапів або інших законних підстав повернення.
6.4. За одноразової оплати курсу підготовки інструкторів і відмови після 14-денної гарантії зі сплаченої суми вираховується вартість повних завершених навчальних місяців за погодженою ціною з урахуванням знижки та раніше повернені суми. Якщо тривалість курсу визначена в навчальних місяцях, а ціна кожного місяця окремо не встановлена, ціна місяця дорівнює погодженій повній вартості курсу з урахуванням знижки, поділеній на кількість навчальних місяців, зазначену на сторінці відповідного курсу та в умовах замовлення під час укладення договору. Такий розрахунок не зменшує більшого повернення, належного за законом у разі недоліку або невиконання. Для інших продуктів розрахунок визначається їхніми погодженими умовами та застосовним законом; НШСС пояснює склад утримань і підтверджує виконання. Знижка не скасовується заднім числом лише для збільшення утримання.
6.5. Окремо діють права споживача за дистанційним договором. За статтею 13 Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII звичайний строк відмови становить 14 днів із підтвердження обов’язкової інформації. За неналежного підтвердження діє передбачений законом 90-денний строк з моменту отримання такої інформації; після виправленого підтвердження в цей період — 14 днів з його отримання. Якщо до договору застосовуються обов’язкові правила країни ЄС, для послуг і цифрового контенту без матеріального носія звичайний строк становить 14 днів від укладення договору; відсутність обов’язкової інформації про право відмови може подовжити його на 12 місяців після початкового строку. Конкретні обов’язкові правила застосовуються з урахуванням виду договору й обставин, а не громадянства як єдиної ознаки.
6.6. До окремого цифрового контенту та послуг із викладачем застосовуються передбачені законом правила дострокового початку виконання та винятки з права на відмову. НШСС застосовує такий виняток лише за дотримання умов застосовного закону та за наявності підтверджень відповідних дій Замовника і надання продукту.
Для платного цифрового контенту без матеріального носія, коли застосовується відповідний режим захисту споживачів ЄС, право на відмову без пояснення причин припиняється після початку надання за наявності попередньої явно вираженої згоди Замовника на початок протягом строку відмови, підтвердження ним розуміння втрати цього права та наданого НШСС підтвердження цих дій у формі, що дає змогу його зберегти. За правом України виняток застосовується за дотримання пункту 1 частини п’ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів» №1023-XII. Для послуг із викладачем достроковий початок оформлюється окремо, а виконана частина враховується в розрахунку лише за дотримання передбачених законом умов. Відкриття окремих матеріалів не означає проведення майбутніх занять.
Ці правила не скасовують прямо обіцяну гарантію повного повернення за пунктом 6.2 та вимоги, пов’язані з ненаданням або неналежним наданням продукту.
6.7. У разі неналежного цифрового контенту або його ненадання повернення визначається спеціальними правилами закону. Зокрема, за законної відмови від триваючого цифрового надання оплачуються лише періоди належного виконання, якщо закон допускає такий розрахунок; повертаються суми за період невідповідності та невикористану майбутню частину. Загальне правило вартості навчальних місяців не замінює цих прав.
6.8. НШСС повертає кошти без необґрунтованої затримки, але не пізніше чотирнадцяти календарних днів із дня отримання заяви про повернення. У разі припинення договору з ініціативи НШСС повернення здійснюється в порядку та строки, передбачені пунктом 6.11. Повернення здійснюється з використанням початкового платіжного інструмента або іншим способом, прямо погодженим сторонами, з перевіркою належності платежу та врахуванням раніше повернених сум.
У разі повернення з ініціативи Замовника, крім перелічених нижче випадків, усі фактично понесені та документально підтверджені комісійні витрати, безпосередньо пов’язані зі здійсненням повернення, несе Замовник. До таких витрат належать комісії банку, еквайра, платіжного сервісу, банків-кореспондентів та інших платіжних посередників за обробку повернення та зворотний переказ коштів, а також комісія за конвертацію валюти, необхідну для здійснення повернення погодженим сторонами способом.
Види зазначених комісій та їхній розмір або порядок розрахунку, що дає змогу визначити розмір витрат, доводяться до Замовника та погоджуються з ним до оплати замовлення. У разі добровільного повернення, яке НШСС надає понад зобов’язання, передбачені законом і цією офертою, розподіл комісійних витрат може бути окремо погоджений сторонами до здійснення такого повернення.
НШСС має право утримати погоджені комісійні витрати із суми, що підлягає поверненню, виключно в їхньому фактичному розмірі, без націнки та повторного врахування. До переказу коштів НШСС надає Замовнику розрахунок суми повернення з окремим зазначенням кожної утримуваної комісії та підтверджує витрати документами відповідного банку або платіжного посередника. Комісії, які не стягувалися або були повернені чи компенсовані НШСС, утриманню не підлягають. Комісії, відшкодовані НШСС після утримання, переказуються Замовнику без необґрунтованої затримки.
Комісійні витрати зі здійснення повернення несе НШСС, і належна Замовнику сума не зменшується на такі витрати в таких випадках:
• повернення за додатковою гарантією повного повернення, передбаченою пунктом 6.2;
• повернення внаслідок здійснення споживачем права на відмову від дистанційного договору, передбаченого пунктом 6.5;
• повернення внаслідок невиконання або неналежного виконання зобов’язань НШСС, зокрема ненадання або невідповідності договору цифрового контенту чи цифрової послуги, а також повернення частини оплати внаслідок зменшення ціни з підстав, передбачених пунктами 5.2–5.3 і 6.7;
• повернення в разі припинення договору з ініціативи НШСС відповідно до пункту 6.11.
У перелічених випадках комісії за здійснення повернення не пред’являються Замовнику до окремої оплати та не включаються до інших утримань.
Комісія за початкове приймання оплати не належить до комісії за здійснення повернення та на підставі цього пункту не утримується. Курсова різниця сама по собі не визнається комісійною витратою. НШСС не стягує власну плату за розгляд заяви, розрахунок суми або оформлення повернення.
Спір щодо окремих утримань не зупиняє повернення неоспорюваної суми у встановлений цим пунктом строк.
6.9. У разі припинення договору доступ до повернутої частини продукту може бути закрито; Замовник припиняє її використання та передавання третім особам. Зберігаються передбачені законом права отримати власний наданий або створений контент і документи про оплату, повернення та фактично пройдене навчання. Скасування НШСС майбутнього виконання не перетворює його на надану послугу й не скасовує передбачених законом вимог Замовника.
6.10. НШСС зіставляє вимогу з початковим замовленням і платежем та має право запросити відомості, необхідні для їх перевірки. Повторне відшкодування тієї самої вже поверненої суми не здійснюється; враховуються виконані повернення та підтверджені банківські скасування платежів. Сама наявність незавершеного банківського спору не вважається виконаним поверненням. Перевірка проводиться у застосовні строки та не використовується для створення додаткових підстав відмови.
6.11. У разі припинення договору з ініціативи НШСС за пунктом 4.3 або розділом 7 НШСС повертає оплату за ненадану частину послуг, що припиняються, та надає розрахунок. Повернення здійснюється за пунктом 6.8, але строк обчислюється з дати припинення договору й окрема заява Замовника не потрібна. Комісія за операцію такого повернення із суми повернення не утримується. Раніше здійснені повернення враховуються один раз.
Гарантії та спеціальні правила пунктів 6.2–6.7 зберігаються: припинення НШСС у період гарантії за пунктом 6.2 тягне передбачене ним повне повернення; у випадку пункту 6.4 враховуються лише повні завершені навчальні місяці. Якщо спеціальний порядок не встановлений, утримується вартість фактично та належним чином наданих до припинення послуг за погодженою ціною з урахуванням знижки. У пакеті занять без окремої ціни кожного заняття вона визначається пропорційно погодженій кількості занять однакової тривалості, а за різної тривалості — навчальним годинам. Враховується пункт 3.4; заняття після припинення або недоступні через обмеження НШСС наданими не вважаються. Відкриття матеріалів не означає проведення майбутніх занять. НШСС підтверджує обсяг і розрахунок наданого; ймовірні збитки та штрафи автоматично з повернення не вираховуються. Вимоги про відшкодування розглядаються окремо в законному порядку; більше повернення, належне за обов’язковим законом або застосовною гарантією, зберігається.
7. Безпека та правила участі
7.1. Учасник надає необхідні достовірні відомості, дотримується розкладу, розумних навчальних вимог і безпеки людей та тварин. Не допускаються жорстокість, погрози, цькування, незаконне поширення чужих даних, підміна учасника на іспиті та передавання персонального доступу. Інформація про істотні ризики роботи із собакою повідомляється до заняття. НШСС має право зупинити небезпечну вправу в необхідному обсязі.
7.2. НШСС має право в односторонньому позасудовому порядку відмовитися від подальшого виконання договору повністю або в частині, пов’язаній із порушенням, у разі істотного порушення Замовником чи учасником або повторного порушення після письмового попередження. Підставами є підтверджені погрози, насильство, жорстоке поводження з тваринами, цькування, систематичні образи працівників або учасників, умисний зрив занять, істотне порушення правил безпеки, незаконне поширення чужих даних чи навчальних матеріалів, передавання персонального доступу або підміна учасника на іспиті. Для прострочення оплати застосовується пункт 4.3.
7.3. За винятком термінових випадків за пунктом 7.4, до припинення НШСС повідомляє конкретні обставини та порушену умову, надає розумну можливість пояснити те, що сталося, а якщо порушення можна усунути — строк для його усунення з попередженням про наслідки. НШСС оцінює пояснення та співмірність заходу. Попередня згода Замовника або рішення суду для передбаченої договором односторонньої відмови не потрібні, якщо обов’язковий закон не встановлює іншого.
7.4. За безпосередньої загрози безпеці або триваючого незаконного поширення матеріалів чи доступу НШСС має право негайно зупинити заняття або обмежити відповідну участь і доступ у необхідному обсязі, без попереднього попередження, з невідкладним подальшим повідомленням і перевіркою обставин. У разі підтвердженого грубого порушення, коли його характер і наслідки об’єктивно виправдовують негайне припинення, зокрема насильства, реальної загрози людям чи тваринам або умисного незаконного поширення матеріалів, НШСС має право припинити договір без строку на усунення. Підстава та співмірність рішення мають бути підтверджені.
7.5. Повідомлення про припинення надсилається Замовнику на погоджений email або через офіційний текстовий канал замовлення у формі, що дозволяє зберегти його зміст. У ньому зазначаються підстава, конкретні обставини, частина послуг, що припиняється, дата припинення та порядок розрахунку за пунктом 6.11. Припинення діє з отримання повідомлення або зазначеної в ньому пізнішої дати; терміновий тимчасовий захід за пунктом 7.4 діє негайно. Добросовісна критика, скарга, вимога повернення чи звернення за захистом прав самі по собі не є підставою обмеження або припинення. Замовник має право оскаржити рішення за пунктом 9.4; обов’язкові права в разі неправомірного припинення зберігаються.
7.6. Закінчення погодженого курсу чи строку доступу саме по собі не створює обов’язку укласти новий договір або надати додатковий строк доступу. Під час розгляду нового замовлення або продовження НШСС застосовує єдині оголошені умови допуску та може враховувати підтверджені порушення з пункту 7.2, якщо вони об’єктивно перешкоджають безпечному й належному наданню нової послуги. Відмова допускається лише на законній підставі, без дискримінації та з дотриманням обов’язкових правил про публічний договір. Черговий платіж або етап уже укладеного договору не вважається новим договором і не дає окремого права відмовити у виконанні.
7.7. Ці правила діють на заняттях, у загальних і приватних чатах Goodboy та інших навчальних каналах НШСС. Заборонені образи, цькування, дискримінаційні напади, погрози, переслідування та сексуальні домагання; спам і нав'язлива реклама; шахрайство та шкідливі посилання або файли; незаконне поширення персональних даних; порнографічні матеріали, сексуальна експлуатація чи насильство, зокрема щодо дітей, та залучення дітей до небезпечних дій; пропаганда або демонстрація незаконного насильства й жорстокого поводження з тваринами задля заподіяння шкоди, залякування або схвалення такої жорстокості. Коректне навчальне обговорення, законне документування порушення для звернення до компетентних органів і добросовісна критика не забороняються. Співмірні заходи за підтверджені порушення застосовуються за пунктами 7.2–7.5.
7.8. За звичайного першого порушення НШСС надсилає попередження та вимагає припинити порушення. За повторного або істотного порушення можливе обмеження чату чи виключення з курсу з дотриманням пунктів 7.2–7.5; невідкладні захисні заходи допускаються за пунктом 7.4. Скарга сама по собі не доводить порушення й не спричиняє автоматичного покарання. У приватному чаті можна поскаржитися адміністрації: перед надсиланням повідомляється, які повідомлення передаються для перевірки; решта приватних листувань унаслідок такої скарги не розкривається. НШСС перевіряє обставини, враховує пояснення сторін і повідомляє про рішення. Пояснення чи заперечення можна надіслати на support@dogacademies.com. Дані звернення обробляються для розгляду та захисту прав відповідно до політики конфіденційності.
7.9. У разі правомірного виключення за порушення за цим розділом припиняються участь у відповідному курсі та доступ до групи за пунктом 3.3.2. Замороження за пунктом 4.4 і поновлення в іншій групі в межах припиненого договору не надаються; повторний прийом визначається пунктом 7.6. Це не виключає поновлення в разі скасування помилкового рішення або в передбаченому законом порядку. Вартість фактично й належно наданих послуг не повертається лише в межах правил розділу 6 та застосовних гарантій; оплата ненаданої частини повертається за пунктом 6.11. Сам факт порушення не перетворює всю внесену суму на штраф і не скасовує обов'язкових прав споживача. Вимоги щодо підтверджених збитків розглядаються окремо в законному порядку.
8. Навчальні матеріали та права
8.1. Матеріали охороняються правами НШСС та інших правовласників. Учасник отримує невиключне право особистого навчального використання в обсязі та на строк придбаного продукту. Дозволені функції завантаження можна використовувати за повідомленими умовами. Без належного дозволу заборонено перепродаж, загальнодоступне розміщення, тиражування, передавання доступу та включення матеріалів до чужого комерційного курсу; передбачені законом винятки зберігаються. Отримані знання та самостійні навички не стають власністю НШСС.
8.2. У разі порушення НШСС має право вимагати його припинення та передбаченого законом відшкодування або компенсації, підтверджуючи права й підставу вимоги. Робота учасника використовується для навчання, оцінювання та розгляду звернень у необхідному обсязі; публічне чи рекламне використання потребує окремої законної підстави.
8.3. Доступ і надане право використання матеріалів є персональними та непередаваними, якщо інше прямо не передбачено придбаним продуктом. Без дозволу правовласника забороняються запис і ретрансляція занять, копіювання та масове вилучення матеріалів поза межами наданих функцій, спільне використання облікового запису, продаж або передача доступу та матеріалів третім особам, а також включення матеріалів НШСС до чужих продуктів. Установлені законом випадки допустимого використання зберігаються.
8.4. У разі підтвердженого незаконного поширення матеріалів або передавання доступу заходи обмеження та припинення договору застосовуються за пунктами 7.2–7.5, а розрахунок — за пунктом 6.11. НШСС має право вимагати припинення порушення, видалення незаконно розміщених копій і передбаченого законом відшкодування збитків або компенсації. Враховується обґрунтованість пояснень Замовника; уся передоплата автоматично штрафом не визнається.
9. Відповідальність, дані та спори
9.1. НШСС відповідає за виконання своїх зобов’язань та обіцяну якість. Вона не гарантує працевлаштування, визначеного доходу, медичного ефекту чи однакового результату роботи з будь-якою собакою. Це не виключає відповідальності за недостовірні обіцянки та неналежне виконання. Кінологічна послуга не замінює ветеринарної або медичної допомоги й не надає повноважень у регульованій сфері.
Результат навчання залежить, зокрема, від участі Замовника, виконання ним завдань і рекомендацій та його початкової підготовки. Суб’єктивна незгода з професійною думкою викладача, методикою або змістом, що відповідають погодженому опису курсу, сама по собі не є недоліком послуги та не створює додаткової підстави повернення. Ця умова не обмежує прямо надану гарантію повернення та права у разі об’єктивної невідповідності продукту договору або закону.
9.2. НШСС звільняється від відповідальності за конкретне порушення лише за наявності та в межах підстав, установлених застосовним законом. Непереборна сила враховується за доведеного зв’язку з неможливістю належного виконання відповідного зобов’язання. Сторона повідомляє про перешкоду та вживає розумних заходів для зменшення її наслідків. Саме лише використання сторонніх серверів, відсутність фізичного доступу до них, звичайний технічний збій або порушення постачальником своїх обов’язків не створюють автоматичного звільнення НШСС від відповідальності. Війна, відключення чи збій не визнають увесь договір виконаним і не дозволяють утримати будь-яку передоплату. Відповідальність за умисне порушення та інші обов’язкові гарантії Замовника не виключаються.
9.3. Необхідна обробка даних замовлення, навчання та звернень пояснюється в Політиці обробки персональних даних: https://dogacademies.com/privacy-policy. Сервісні повідомлення про оплату, розклад, доступ і безпеку надсилаються за погодженими контактами. Необов’язкові цілі, що потребують згоди, обираються окремо.
9.4. Претензії приймаються за контактом пункту 1.1 та розглядаються по суті у застосовні строки. Замовник має право звернутися до компетентного органу й суду без обов’язкової попередньої згоди НШСС. Застосовується право України зі збереженням захисту споживача, від якого не можна відступити, та інших імперативних норм застосовного права; підсудність визначається законом.
9.5. Не допускаються оформлення замовлень із використанням чужих даних без повноважень, навмисне створення неправдивих платіжних спорів, повторне отримання тієї самої суми та інші доведені дії, спрямовані на завдання шкоди НШСС. НШСС має право захищати свої права передбаченими законом способами та вимагати відшкодування збитків, завданих порушенням. Добросовісне використання права на відмову або обіцяної гарантії саме по собі не є порушенням.
10. Редакції та мова
10.1. Для договору діють умови, прийняті під час його укладення. Нова публікація не змінює ціни, обсягу чи прав за раніше укладеним договором без належної підстави та погодження. Недійсність окремого положення не припиняє решти положень, якщо договір може виконуватися без нього.
10.2. Оферта доступна українською мовою; за вибором і погодженням сторін договір може оформлятися іншою доступною мовою. Розбіжність перекладів не використовується для зменшення обов’язкових прав чи підміни умов, фактично наданих і прийнятих Замовником. Неясні споживчі умови тлумачаться в передбаченому законом порядку.
Зразок заяви про відмову
Використання цього зразка необов’язкове. Одержувач: ТОВ «НАЦІОНАЛЬНА ШКОЛА СЛУЖБОВОГО СОБАКІВНИЦТВА», support@dogacademies.com.
«Повідомляю про відмову від договору на [назва продукту]. Замовлення оформлено [дата], номер або інші відомості для його пошуку: [дані]. Ім’я Замовника: [ім’я]. Контакт для відповіді: [email чи інший погоджений контакт]. Адреса споживача: [адреса, якщо використовується встановлена законом форма]. Дата надсилання: [дата]. Підпис — лише в разі подання на папері».
Не надсилайте пароль банку, CVV/CVC або повний номер банківської картки.